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Cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Fashionalia te informa de que tienes 14 días para solicitar una devolución o cambio de tu compra a partir del día de adquisición del producto en nuestra tienda de CC Zielo o recepción en casa del artículo comprado en www.fashionalia.com.

Todos los productos se deben devolver sin usar, junto con todos sus embalajes originales, ya que comprobaremos que la prenda esté en perfectas condiciones antes de proceder al reembolso. Por motivos de higiene no se aceptarán devoluciones de ropa interior y baño salvo que se trate de productos defectuosos.

Devolver un artículo comprado en Fashionalia tanto online como en tienda física es muy sencillo:

Desde tu domicilio:

  • Si has realizado la compra como socio: En tu cuenta, en la sección "Mis pedidos", selecciona el artículo que desees cambiar o devolver y posteriormente cumplimenta el formulario con toda la información.
  • Si has realizado la compra como invitado, sin registro: Contáctanos vía correo electrónico de confirmación de tu pedido y te ayudamos con la gestión.

    IMPORTANTE: Lamentablemente, debido a motivos de calidad y logística, nos veremos obligados a denegar cambios o devoluciones que no se hayan solicitado a través del formulario habilitado en nuestra página web. Por lo tanto, el correspondiente reembolso no podrá ser autorizado si no se sigue el procedimiento anteriormente descrito o se gestionan envíos de artículos por parte del cliente sin cumplimentar dicha sección.

En tienda:

Puedes solicitar tu cambio o devolución directamente en nuestra tienda de CC Zielo, en Pozuelo de Alarcón (Madrid).

El reembolso de tu devolución se realizará mediante el mismo medio de pago que hayas utilizado para tu compra, descontando los gastos de envío. Recuerda que una vez efectuado el reembolso por nuestra parte puede tardar unos días en aparecer reflejado en tu cuenta. Depende de los días laborables que tarde tu banco en finalizar este tipo de gestiones.

Solo se realizan cambio de talla, si prefieres un cambio por otra prenda o diferente color, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra. No se podrá hacer más de una solicitud de cambio para el mismo pedido.

HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Teléfono, Chat e Email, de lunes a jueves de 9 a 18 horas.


Viernes de 9 a 14 horas.

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